Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností National Casino. Spor je rozdílný od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nevede k uspokojivému výsledku. Pokud máte pocit, že jsme vás nespravedlivě zacházeli nebo že jsme porušili naše závazky, máte právo na přístup k nezávislému řešení sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR).
Definice sporu a rozdíl od stížnosti
Stížnost je formální oznámení o problému, který chcete, aby operátor vyřešil. Spor vzniká, pokud váš problém nebyl vyřešen během interního procesu nebo pokud nejste spokojeni s naší odpovědí. Spor se řeší prostřednictvím nezávislého subjektu, který není součástí National Casino.
Interní postup – první krok
Před podáním sporu musíte nejprve projít naším interním postupem řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese [email protected]. Podrobnosti o tomto procesu naleznete v našem dokumentu Postup stížností. Pouze pokud váš problém nebude vyřešen interním postupem, můžete pokračovat k ADR.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat v těchto případech:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neodpověděli
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď, ale nejste s jejím řešením spokojeni
- Věříte, že jsme porušili podmínky našich služeb nebo příslušné právní předpisy
Určený poskytovatel ADR
National Casino je licencován na Curaçau a využívá Curacao Central Dispute System (CCDS) jako svého poskytovatele alternativního řešení sporů. CCDS je nezávislý subjekt, který řeší spory mezi hráči a operátory bez zásahu kterékoli ze stran. Spory se podávají prostřednictvím oficiálního portálu CCDS.
Postup podání sporu u ADR
Chcete-li podat spor, postupujte takto:
- Připravte si všechny relevantní dokumenty – e-maily, výpisy z účtu, screenshoty a další důkazy
- Vyplňte formulář pro podání sporu u CCDS s jasným popisem problému
- Odešlete formulář spolu s důkazy prostřednictvím oficiálního portálu CCDS
- Obdržíte potvrzení o přijetí a číslo sporu pro sledování
Lhůty a proces rozhodování
CCDS obvykle rozhoduje o sporu do 90 dnů od přijetí. Během tohoto období mohou být požádáni jak vy, tak National Casino, aby poskytli další informace nebo důkazy. Rozhodnutí CCDS je závazné pro National Casino a my se budeme řídit jeho rozhodnutím. Budete informováni o výsledku písemně.
Náklady na řešení sporu
Podání sporu u CCDS je pro vás zcela bezplatné. National Casino nese všechny náklady spojené s ADR procesem. Nebudete vyzváni k placení žádných poplatků za podání, vyšetřování nebo rozhodování.
Závaznost rozhodnutí ADR
Rozhodnutí vydané CCDS je pro National Casino právně závazné. Pokud CCDS rozhodne v váš prospěch, National Casino musí splnit rozhodnutí, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to součástí rozhodnutí. Vy nejste vázáni rozhodnutím CCDS a máte právo pokračovat k soudnímu řízení, pokud si to přejete.
Kontakt s regulačním orgánem
Kromě ADR máte právo kontaktovat regulační orgán Curaçau, který vydal licenci National Casino. Regulátor může provést vyšetřování a uložit sankce, pokud zjistí porušení licenčních podmínek. Kontakt na regulátor a další informace o vašich právech naleznete na našem webu.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím CCDS nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Právní náklady a výsledek soudního řízení závisí na konkrétních okolnostech vašeho případu a na právních předpisech příslušné jurisdikce.
Kontaktní informace
Máte-li otázky ohledně procesu řešení sporů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese [email protected]. Více informací o National Casino recenze a našich službách naleznete na našem hlavním webu.