Sebevyloučení

Sebeexkluze je nástroj odpovědného hraní, který vám umožňuje zablokovat si přístup ke svému účtu na National Casino česká republika na dobu, kterou si sami zvolíte. Tato stránka vysvětluje, jak sebeexkluze funguje, jaké máte možnosti a jak ji aktivovat.

Sebeexkluze je trvalý zákaz přístupu k vašemu účtu na určitou dobu. Na rozdíl od přestávky (cool-off), která trvá obvykle 24 hodin až 7 dní a kterou můžete sami zrušit po uplynutí této doby, je sebeexkluze mnohem přísnější opatření. Během období sebeexkluze nemůžete přistupovat k účtu, nemůžete vkládat peníze, hrát ani komunikovat s operátorem ohledně zrušení této volby. Sebeexkluze je určena hráčům, kteří cítí, že mají problém s hazardním hraním a potřebují si vzít delší pauzu.

Na National Casino si můžete zvolit sebeexkluzi na následující doby:

Sebeexkluzi můžete aktivovat několika způsoby. Nejrychlejší a nejjednoduší je přes svůj účet na webu nebo v mobilní aplikaci.

Pokud máte potíže s aktivací přes účet, můžete se obrátit na tým podpory. Napište na [email protected] nebo kontaktujte živý chat dostupný 24/7. V e-mailu nebo zprávě uveďte svůj přihlašovací e-mail, uživatelské jméno a požadovanou dobu sebeexkluze. Tým vám potvrdí aktivaci do 24 hodin.

Jakmile je sebeexkluze aktivní, dojde k následujícím změnám:

Pokud máte na účtu zbývající prostředky v okamžiku aktivace sebeexkluze, budou vám automaticky vráceny na ověřenou platební metodu, kterou jste použili pro poslední vklad. Výběr bude zpracován do 7 pracovních dní. Pokud máte více platebních metod, kontaktujte podporu, abyste si vybrali, na kterou metodu mají být prostředky vráceny.

Sebeexkluzi nelze zrušit ani zkrátit během aktivního období. Toto je klíčový prvek ochrany hráčů a regulační požadavek. Pokud jste si zvolili dočasnou sebeexkluzi (24 hodin až 5 let), bude váš účet automaticky odemčen po uplynutí zvoleného období. Pokud jste si zvolili trvalou sebeexkluzi, účet zůstane trvale zablokován bez možnosti obnovení.

Sebeexkluze na National Casino vás chrání pouze na tomto webu. Pokud chcete být chráněni na více hazardních webech najednou, můžete se zaregistrovat do národních či mezinárodních registrů sebeexkluze.

Kromě sebeexkluze přímo na National Casino si můžete nainstalovat software, který blokuje přístup k hazardním webům na úrovni vašeho zařízení. Tyto nástroje fungují na počítačích i mobilních telefonech a pomáhají vám vyhnout se pokušení.

Pokud máte problémy s hazardním hraním, nejste sami. Existují organizace, které vám mohou pomoci zdarma a důvěrně.

Ne. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet během aktivní sebeexkluze, bude nový účet okamžitě zablokován. National Casino používá pokročilé systémy detekce, které identifikují pokusy o obcházení sebeexkluze. Takové pokusy mohou vést k trvalému zákazu přístupu k platformě.

Jakmile uplyne zvolené období, váš účet bude automaticky odemčen a budete se moci znovu přihlásit. Nebudete dostávat žádné upozornění nebo pozvánku k návratu. Pokud se chcete znovu přihlásit, bude to zcela vaše rozhodnutí. Doporučujeme vám zvážit, zda je pro vás bezpečné hrát znovu.

Pokud je vaše sebeexkluze stále aktivní a chcete ji prodloužit, kontaktujte podporu na [email protected] nebo přes živý chat. Tým vám pomůže nastavit nové období. Pokud je vaše sebeexkluze již skončila a chcete se znovu vyloučit, můžete aktivovat novou sebeexkluzi stejným způsobem jako poprvé.

Přestávka (cool-off) trvá obvykle 24 hodin až 7 dní a můžete ji sami zrušit po uplynutí této doby. Sebeexkluze je mnohem přísnější – nelze ji zrušit během aktivního období a je určena těm, kteří mají vážnější problémy s hazardním hraním. Přestávka je vhodná pro krátkodobou pauzu, sebeexkluze pro dlouhodobou ochranu.

Během sebeexkluze nemůžete komunikovat s podporou prostřednictvím živého chatu nebo účtu. Pokud máte naléhavou otázku, můžete napsat na [email protected], ale tým vám nemůže pomoci se zrušením sebeexkluze. Pokud potřebujete okamžitou pomoc s problémem s hazardním hraním, kontaktujte některou z organizací uvedených výše.

Odpovědné hraní je naší prioritou. Sebeexkluze je mocný nástroj, který vám pomůže chránit se a vaši rodinu. Pokud máte jakékoli otázky ohledně sebeexkluze nebo jiných nástrojů odpovědného hraní, neváhejte nás kontaktovat. Tým National Casino česká republika je zde pro vás 24/7.